Door de toenemende transparantie en snelheid van technologische innovatie zullen organisaties steeds beter in staat moeten zijn zich continu aan te passen aan nieuwe omstandigheden. Het wendbaarder maken van de organisatie staat dan ook hoog op de agenda van veel directieteams.
“Behandel je medewerkers precies zoals je wilt dat zij je belangrijkste klanten behandelen.” – Stephen R. Covey, Managementguru
Empower je Employees!
Medewerkers spelen dé hoofdrol als het gaat om het verbeteren van klantwensen. Om snel en zelfsturend resultaten te boeken hebben medewerkers slechts een paar wensen; autonomie en de juiste tools.
Medewerkers weten vaak precies wat ze moeten doen voor een betere klantervaring. Meer autonomie stimuleert de creativiteit en de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, of verbetert de bedrijfsprocessen. Dit draagt allemaal bij aan succes en de realisatie van de business doelen.
Technologie en data spelen hierbij een belangrijke rol. Door medewerkers de technologie en inzichten te bieden die hen in staat stelt om de klant zo goed mogelijk te bedienen, overal en altijd, zorg je voor ‘empowered employees’.
De Employee Journey
Nieuwe technologie laten landen in organisaties is echter niet altijd even eenvoudig. Steeds meer organisaties investeren daarom in de digitale vaardigheden van hun medewerkers. En besteden meer aandacht aan het koppelen van employee journeys aan customer journeys bij het ontwerpen van hun digitale toolset.
Technologie voor Employee Empowerment:
- CRM – Klanten binden en behouden met slimme technologie
- Office 365 – Optimaal samenwerken, communiceren en kennis delen
- Microsoft Power Platform – Apps om je klanten optimaal te bedienen
Employee Empowerment in de praktijk
Macaw helpt diverse organisaties met Employee Empowerment. En met succes! Meer weten over onze werkwijze aan de hand van enkele praktijksituaties? Download het whitepaper ‘De business case van employee empowerment’.
